Сбалансированная система показателей

Авторы предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Она складывается из 4 составляющих: финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития персонала.