Книга отзывов и предложений, Закон о защите прав потребителей, Правила торговли: Комплект из 3 книг

Книга 1. Книга отзывов и предложений Книга отзывов и предложений — один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Книга 2. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» Настоящее издание содержит текст Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с последними изменениями и дополнениями, а также типовые образцы заявлений и претензий и адреса и телефоны организаций по защите прав потребителей. По состоянию на 1 ноября 2013 года. Книга 3. Правила торговли Настоящее издание содержит постановления Правительства Российской Федерации, устанавливающие правила продажи отдельных видов товаров, правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, правила продажи товаров по образцам и дистанционным образом по состоянию на 1 октября 2013 года.