Развитие ключевых клиентов: Трудный клиент

Книга представляет собой практическое руководство для менеджеров. Автор — профессиональный тренинг-менеджер, работавший в ряде крупнейших фармацевтических компаний (в настоящее время — директор по обучению компании «International Development and Training»). В отличие от предыдущей книги («Искусство продажи медикаментов», 2002 г.), настоящее издание затрагивает не только особенности продаж лекарственных препаратов и функционирования фармацевтического рынка. Автор выходит на более глобальный уровень, подробно описывая основы успешного маркетинга — сбор информации о клиенте, понятие платформы продаж, стратегия и тактика работы с ключевым клиентом, вопросы взаимной привлекательности и разрешения конфликтных ситуаций, работа с трудным клиентом и др. Материал книги доступен для восприятия благодаря живому изложению, а также оригинальным схемам и таблицам. Книга послужит незаменимым пособием для менеджеров компаний, специалистов по маркетингу и всех, кто желает вести свой бизнес успешно.